Attenuation illogique

[Moustache77]

A quel abonnement as-tu souscrit auprès de CI ?

Car moi je lis un débit réel :
- Down 6935 kbits
- Up 496 kbits
pour une atténuation importante mais pas rédhibitoire (36,5 dB / 36,6 dB)

Donc, ce qui est important c'est de savoir à quoi tu as souscrit d'une part et d'autre part de contacter le Service Technique pour vérifier si c'est "normal" ces débits par rapport a ton offre. Ils savent au moins rapidement vérifier celà (tout au moins le Niveau 2, je parle meme pas du Niveau 1).

Quant à la courbe en question, elle présente un tassement rapide au contraire de la courbe "classique".

Je t'invite a poster cette courbe sur le site où je t'ai demandé de telecharger le programme DMT, il y a des spécialistes qui pourront te donner une bonne interprétation des valeurs mesurées.

[Klez]

Ouep j'vais aller poster ma courbe là bas.

Le débit réel est de 4900 parcque à 6900 le modem garde pas la synchronisation. J'ai souscrit à l'Offre Club Internet 3 (TV par ADSL + VoIP + ADSL 2+ jusque 24M)

L'atténuation que j'ai est vraiment trop importante par rapport à la distance DSLAM -> chez moi je suis à peine à 900m (875m pour moi parcque chui au 1er etage et 911 chez mon voisin au 7ème). Je suis censé avoir entre 11 et 14 Db maxi.

J'ai déjà contacté le service technique (je ne sais pas si y sont si technique que sa ... et leur niveau de compétence m'exaspère "vous avez correctement brancher votre modem ? est-ce que la prise RJ11 est bien branché dans la prise murale téléphonique ?" ... donc déjà leur vérife qu'on peut pas zappé dur 20 mins ensuite au bout de 10 mins y nous passe un technicien à qui faut tout répliquer le problème et donc on prends réelement en charge mon problème qu'a partir de 40 mins (si j'ai de la chance qu'il m'ai rappeller parceque sinon faut tout refaire depuis le debut dès qu'on dépasse 30mins ...) Donc le ST on a fais des test (jleur ai donner ses infos et tout) y avais dis oué donc c'est normal que la TV fonctionne pas chez vous y faut 6M min vous êtes meme pas à 4 y dise que y'a de forte chance que celà viennent de l'affaiblissement qu iest vraiment trop élevé comparé à la distrance entre le répartieur et chez vous y envoie donc un équipe tehcnique sur les lieus. Je vérifie ou y en sont sur le site et là je vois fin de l'intervention technique aucun problème trouvé ligne ADSL correct. Et depuis j'ai abandonner ...

Sachant qu'avant j'avas L'offre ADSL2+ avec VoIP j'avais un débit de 18 voir 19M ... C'est depuis que j'ai cette saloperie de Club Internet Box (le comtrends marchais nikel) y me l'ont changé 3 fois déjà ... 1 fois elle à grillé et ensuite pour voir si ca venais aps de la box .... Je leur ai dis qu'avec le comtrends j'avais un débit normal et que c'est la box qui fou la merde y m'ont dis nan pas possible que le cmotrend c'était de la merde et qui ont mis les box car elle était plus performantes ....

Bref sa m'énerve j'ai déjà dépensé 65€ dans la hotline pour rien du tout (oui oui 100% inutile j'arrive au 30 mins la ligne coupe et personne me rappelle ... donc on recommence niveau 1 niveau 2 ...) J'ai bloqué le prélèvement automatique depuis 1 mois et demi peut être qu ivont m'appeller pour que je les paye j'vais leur demandé qui me passe un technicien avant :s

[Moustache77]

Grande erreur est la tienne Klez,

J'ai bloqué le prélèvement automatique depuis 1 mois et demi peut être qu ivont m'appeller pour que je les paye

tu n'as pas le droit de te faire justice toi même !

Deux solutions s'offrent à toi :
1 - tu envoies un RAR a Club-Internet en spécifiant que l'offre 3 dégrade le service au point que CI n'est plus à meme de fournir un service pour lequel tu payes (d'où le fait de ne pas bloquer le paiement)
2 - tu saisis le Tribunal d'Instance de ton lieu et spécifiant qu'il y a défaut de service rendu

Parallèlement tu peux aussi essayer de te procurer une Comtrend quelque part ( des amis par exemple ) et refaire le branchement avec le Comtrend, histoire de vérifier qu'avec cet équipement ça fonctionne...

Et le fin du fin, faire constater par huissier que :
- ça marche avec le Comtrend (si c'est toujours vrai)
- ça marche pas avec la club box (AH4022 je crois)

Là, CI est obligé d'intervenir sous peine d'être condamnée avec des dommages et intérêts que tu réclameras.

Malheureusement, cette offre est tellement propriétaire que tu ne peux même pas aller chercher un équipement chez un fournisseur de qualité (Linksys, Netgear, D-Link, etc...) donc tu es lié à CI jusqu'à résolution ou résiliation.

[Klez]

Je ne me fais pas justice moi même je ne paye plus (j'y garde de côté quand meme) quelque chose que je n'ai pas logique ? Je n'ai plus la TV enfin je ne l'ai jamais eu qui fonctionne chez moi et j'ai 20% de ma connexion normal depuis presque 4 mois. Lorsqu'il m'appelleront pour me demandé de payé je demanderai qu'il me passe un technicien compétent et qu'il règle le problème en 7 jours comme y savent faire d'habitude. Je l'avais déjà fais une fois y'a un peu plus d'un an j'avais des problème de synchro sa venais de leur carte au DSLAM il n'y ont pas réparé j'avais bloquer le paiement il m'avais rappeller (assezvite à l'époque 15 jours après que j'avais pas payé) jleur avais expliquer la cituation la personne au bvout du file avait très bien compris dans quel galère j'étais y avais pu relancé une assistance technique et 11 jours après c'était réglé je leur ai payé ce que je leur devais et y m'ont rendu 2 mois d'abonnement parceque sa faisais 2 mois que sa ne fonctionnais pas à la normal.

Hélàs pour l'histoire du cemtrend j'ai dsi sa marchais avant cette été et depuis cette été mon comtrend avais grillé (saloperie de foudre ...) donc y avais envoyé la CI Box (noire un tecom) j'avais un bon débit comme avec le comtrend pendant une petite semaine et d'un coup sa descendais progressivement plus j'utilisais ma bande passante plus le débit chutais je les ai appeller y m'ont fais sa dois venir de la foudre y'en a eu pas mal dans votre région là ... j'fais aller c'est parti ont renvoie le modem (c'est super de renvoyé les modem 2 ou 3 fois sa coute 25€/pièce à cause de l'AR ...) y me le renvoie sa fais toujours rien. Et dans mon immeuble plus personne à le CT tout le monde à soit la CI box soit l'autre tecom le AH tout gris et rose. Et ce qui m'inquiète ce qu'on a tout des ofre TV+ADSL+VoIP chez divers FAI (orange free CI) et on a pas tous le même débit c'est sa qui est grave tous sur le meme DSLAM en plus ... Quand y'a 1 ou 2 M de diff j'veux bien mais quand y'a prequqe 12M de différence là ou se demande bien d'ou ca viens.

[Moustache77]

Je ne nie pas que tu es de bonne foi Klez mais ceci

je ne me fais pas justice moi même je ne paye plus

ne passe pas du tout devant un juge, d'où ma phrase << ne pas se faire justice soi meme >>.

Les Conditions Generales de Ventes (les fameuses CGV) sont claires sur ce point :
1 - si tu ne payes pas ils sont en droit d'interrompre le service
2 - ils sont aussi en droit de résilier ton abonnement
3 - ils sont enfin en droit de te réclamer des dommages et intérêts

Et ce, même si tu n'as pas le service que tu as souscrit vois-tu : il y a une marge entre le Contrat signé (i.e. l'acceptation par toi des CGV) et le Service délivré.

C'est sur cela, et uniquement sur cela, que je voulais éveiller ton attention.

[Klez]

Mué merci je lis pas trop ces choses là :o

C'est dommage sa avais si bien fonctionné la dernière fois

[Altheos]

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi tu ne changes pas de FAI ?

[Klez]

Héhé déjà :

- pourquoi faire ? Les autres sont pareil
- Il n'y a qu'avec Télé2 que tu peu résilié quand tu veux ton abonnement

Sur Club-News il me dis que ca viens peut être du relai de France Infos Lyon .. qui produit des ondes .

J'ai rappeller Club Internet pour savoir et y ont relancé une intervention technique sur l'histoire de l'atténuation et j'attneds 7 jours now je verai bien :(

[Altheos]

Il n'y a qu'avec Télé2 que tu peu résilié quand tu veux ton abonnement

Faux. Un décret vient d'être publié au journal officiel interdisant la reconduction tacite de contrat. Tu peux donc arrêter ton abonnement avec ton FAI, ton opérateur de téléphonie, Canal+ et autre quand tu veux dorénavant.

Bien sûr les principaux interressés ne le crient pas sur les toits, mais c'est officiel et utilisable dés maintenant. J'ai un ami qui travaille à la hot-line de Canal + et qui me l'a confirmé : applicable au 1er janvier 2007 le décret.

[Klez]

Ah ouep super ca merci bonne infos.